Köpvillkor.

1. Allmänt
PABER AB är ett registrerat aktiebolag som ansvarar för och driver webbshoppen www.mybabyheart.se och följande villkor gäller för försäljningsavtal mellan PABER AB (nedan kallat ”My Baby Heart”) org.nr 559253-5099 och dess kunder (nedan kallade ”Köparen”).

Villkoren uppdaterades senast 2024-01-01 och gäller tillsvidare. My Baby Heart förbehåller sig rätten att ensidigt ändra villkoren utan att först meddela Köparen förutsatt att ändringarna inte innebär att det materiella förhållandet mellan parterna påverkas. Eventuella ändringar av villkoren kommer att publiceras på www.mybabyheart.se och träder i kraft omedelbart.

2. Kunder
My Baby Heart säljer endast produkter till privatpersoner som har fyllt arton (18) år (nedan kallade ”Konsumenter”). Försäljningsavtalet regleras huvudsakligen av dessa villkor. Dessutom ska konsumentköplagen (1990:932) tillämpas vid försäljning av produkter till Konsumenter.

Konsumenter är skyldiga att bifoga informationen My Baby Heart efterfrågar vid sitt köp. Denna information ska minst innehålla för- och efternamn, adress, telefonnummer och e-postadress.

3. Personuppgifter och Dataskydd
My Baby Heart är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som lämnats av Köparen och ska se till att reglerna efterföljs. Genom att handla hos My Baby Heart accepterar Köparen My Baby Hearts dataskyddspolicy och behandling av personuppgifter.

Köparens personuppgifter behandlas av My Baby Heart för att kunna hantera Köparens beställning, för att kunna komma i kontakt med Köparen samt för att kunna anpassa marknadsföringen åt Köparens individuella behov då Köparen har önskat nyhetsbrev. My Baby Heart säljer eller delger aldrig uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Nedan information är en summering av hur My Baby Heart i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar personuppgifter.

3.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

3.2 Vilka uppgifter lagras?
För att kunna hantera Köparens beställning samt svara på frågor relaterat till Köparens order lagras Köparens för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress, ljudfil, samt köphistorik. Uppgifterna lagras så länge det finns en rättslig grund att behandla uppgifterna, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan parterna eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

3.3 Rättslig grund
I samband med en beställning behandlas Köparens personuppgifter för att fullfölja avtalet mellan parterna. Marknadsföring och liknande utskick sker efter samtycke från Köparen.

3.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
3.4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av beställning, delas information med My Baby Hearts betalleverantörer. Det som lagras är för- och efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer Köparen att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra beställningen och för att skydda parterna mot bedrägeri.

De betalleverantörer (betaltjänster) som används är Klarna Bank AB samt Getswish AB.

3.4.2 Print on Demand-tryckeri
För att kunna leverera Köparens beställning och fullfölja avtalet måste My Baby Heart dela specifik information med anlitat Print on Demand-tryckeri. Det som delas med Print on Demand-tryckeriet är för- och efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med Print on Demand-tryckeriet för avisering.

Det Print on Demand-tryckeri som används är Alfredsson Communication AB.

3.4.3 Fraktbolag
För att kunna leverera Köparens beställning och fullfölja avtalet måste My Baby Heart dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är för- och efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

Det fraktbolag som används är DHL Freight (Sweden) AB.

3.4.4 Marknadsföring och liknande
Väljer Köparen att prenumerera på nyhetsbrev eller liknande delas för- och efternamn samt e-postadress med underleverantörer. Detta för att kunna hålla Köparen uppdaterad med information, erbjudanden och liknande i marknadsföringssyfte. För närvarande används dock inga underleverantörer.

3.5 Rätten till tillgång
Köparen har rätt att få utdrag av all information som hos My Baby Heart finns lagrad om Köparen. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

3.6 Rätt till rättelse
Köparen har rätt att be My Baby Heart att uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

3.7 Rätten att bli glömd
Köparen kan när som helst be om att uppgifterna som avser Köparen raderas. Det finns undantag till rätten till radering, som till exempel om uppgifter ska behållas för att uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

3.8 Så skyddas personuppgifter
My Baby Heart använder industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information, som exempelvis personuppgifter och lösenord, på ett säkert sätt.

My Baby Heart använder en svensk plattform, Ny E-handel, som drivs av Ny E-handel Sverige AB med säte i Kristianstad.

4. Produkter och Prissättning
Alla produkter som säljs av My Baby Heart är unika och specialtrycks utifrån de uppgifter som anges av Köparen vid beställning.

My Baby Heart ansvarar inte för några felaktigheter i produktens beskrivning och förbehåller sig rätten att ändra beskrivning utan att först meddela Köparen. My Baby Heart garanterar inte att produktbilder återger produkternas exakta utseende, men försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.

För feltryck i prislistan samt vid felaktigheter i priser beroende på felaktig information förbehåller sig My Baby Heart rätten att justera priset.

5. Betalning
My Baby Heart erbjuder Köparen olika betalningsalternativ. Beroende på vilket betalningsalternativ som väljs kommer Köparen i samband med köp att ingå ett separat avtal om betalning med respektive betalleverantör. Beroende på vilket betalningsalternativ som väljs kan även extra kostnader tillkomma. Klarnas villkor för betalning finns här. Swish villkor för betalning finns här.

Följande betalningsvillkor erbjuds:

5.1 Direktbetalning
Direktbetalning innebär att Köparens betalning överförs från Köparens bankkonto.

5.2 Kortbetalning
Kortbetalning innebär att Köparen genomför betalning med hjälp av bankkort. Kortbetalning är möjligt att göra med Mastercard, Visa eller American Express. Klarna Bank AB är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ingen kortinformation hanteras eller sparas hos My Baby Heart.

5.3 Swish
Swish innebär att Köparen via Swish-appen överför betalning från Köparens bankkonto. För att använda det här betalsättet behövs Swish-appen och mobilt BankID.

5.4 Fakturabetalning
Fakturabetalning innebär att betalningen ska vara Klarna tillhanda inom 30 eller 60 dagar från fakturadatum. Samtliga fakturor är av My Baby Heart överlåtna till Klarna Bank AB. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifter lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas till Köparen. Särskilda villkor för fakturabetalning finns här.

5.5 Kontokredit
Kontokredit innebär att Köparen över en förutbestämd tid delar upp kostnaden. Ansökan om delbetalning sker i kassan i samband med att Köparen anger personnummer och väljer delbetalningsplan. Därefter görs en kreditupplysning och identitetskontroll och Köparen får direkt besked om ansökan har godkänts. Särskilda villkor för kontokredit finns här.

6. Leveransmetoder och Leveransvillkor
My Baby Heart använder DHL som leverantör och erbjuder följande leveransmetoder:

6.1 Leveransmetoder
6.1.1 Hämta ut paket vid utlämningsställe
Köparen kan hämta sin köporder vid närmaste DHL Service Point-ombud. Köparen meddelas via SMS eller e-post när paketet är framme och kan hämtas ut.

För uthämtning av paket krävs en giltig ID-handling samt paketets Kolli-ID eller referens.

6.1.2 Ej uthämtade paket
Försändelser som ej blir uthämtade hos ombudet (går normalt i retur efter sju (7) dagar) skickas tillbaka till My Baby Heart. Detta medför extra kostnader och därför tas en hanteringskostnad på 229kr ut. Beloppet på 229kr kommer att faktureras Köparen med betalningsvillkor fjorton (14) dagar. Ej uthämtade paket är inte att förväxla med ångerrätt eller retur.

6.2 Allmänna leveransvillkor
My Baby Heart erbjuder alltid fri frakt. Efter att Köparen har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som Köparen angivit under beställningsprocessen. Är något fel i orderbekräftelsen ska Köparen omedelbart kontakta My Baby Heart.

Leverans av beställningen tar vanligtvis 5-7 vardagar.

My Baby Heart skickar inte produkter utanför Sverige. My Baby Heart ansvarar inte för leveransförseningar som beror på omständigheter utanför My Baby Hearts kontroll. Skulle leveransen returneras till My Baby Heart på grund av att leveransen blivit misslyckad förbehåller sig My Baby Heart rätten att ta ut en avgift för att täcka de kostnader som uppstått.

Skulle Köparen upptäcka att leveransen har skadats eller saknas åligger det Köparen att omgående (inom 48h) kontakta My Baby Heart via e-post och utförligt beskriva skadan samt dokumentera skadorna genom fotografering. Upptäcks skadan redan vid leveranstillfället så ska paketet reklameras direkt på plats hos ombudet.

Köparen är skyldig att inspektera leveransen i närvaro av ombudspersonal. Om Köparen märker att paketet eller dess innehåll är skadat får Köparen avvisa leveransen. Ombudspersonal undertecknar då ett protokoll/intyg som säger att paketet har levererats skadat. Köparen är skyldig att, utan onödiga dröjsmål, informera My Baby Heart om skadan. Detta ska ske skriftligen via e-post. Informationen i mailet ska inkludera:

- För- och efternamn
- Adress
- Telefonnummer
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Protokollreferens
- Foton på paketet (både från utsidan och insidan) såväl som den skadade produkten

Det åligger Köparen att undersöka leveransen inom fjorton (14) dagar för att säkerställa att leveransen är avtalsenlig.

7. Returpolicy
Alla produkter som säljs av My Baby Heart är unika och specialtrycks utifrån de uppgifter som anges av Köparen vid beställning. Detta innebär att köpet är bindande och att rätten till fjorton (14) dagars ångerrätt i (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) alltså inte gäller.

8. Ansvar för fel
My Baby Heart har enligt konsumentköplagen ett lagstadgat ansvar för eventuella fel i de produkter som My Baby Heart tillhandahåller.

8.1 Allmänt
Alla produkter besiktigas/inspekteras innan leverans. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad kommer felet kostnadsfritt att åtgärdas i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

8.2 Fel
Köparen är skyldig att meddela My Baby Heart om upptäckta fel som uppdagas i samband med mottagandet av produkten eller så snart som möjligt efter det att felet har uppdagats. Reklamationsmeddelandet ska skickas via e-post till hej@mybabyheart.se. Efter att ha meddelat My Baby Heart om felet och därefter mottagit reklamationsinstruktioner från My Baby Heart ska den felaktiga produkten utan dröjsmål skickas till My Baby Heart. Den returnerade produkten måste vara förpackad på samma sätt som den var när den levererades till Köparen.

Följande ska inkluderas när en felaktig produkt returneras:

- En kopia av orderbekräftelsen/kvittot
- Köparens kontaktuppgifter (för- och efternamn, adress, telefonnummer samt e-post)
- Beskrivning av felet

8.3 Avhjälpande av fel
I första hand kommer produkter med påvisade fel kostnadsfritt att ersättas med en likartad produkt. 

8.4 Återbetalning och hävning av köpet
Skulle det inte vara möjligt att ersätta en felaktig produkt mot en likvärdig återbetalas Köparen för den felaktiga produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

9. Reklamation
I och med ett köp på My Baby Heart har Köparen alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten täcker produkter som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

9.1 Reklamationsmeddelande
Köparen är skyldig att meddela My Baby Heart om upptäckta fel via e-post till hej@mybabyheart.se. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter det att Köparen märkt eller borde ha märkt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att Köparen upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

9.2 Rätten att neka reklamation
My Baby Heart förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer My Baby Heart riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

10. Ansvarsbegränsning
My Baby Hearts skadeståndsansvar är alltid begränsat till innehållet i dessa avtalsvillkor och utsträcker sig högst till kostnaden för återbetalning av köpepriset. Ansvar för produktfel begränsar sig till en eventuell återbetalning av köpepriset.

11. Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som en webbplats begär att få spara ned på besökarens dator för att ge tillgång till olika funktioner. Besökaren kan i webbläsaren ställa in så att den automatiskt nekar cookies. Mer information finns på Post och telestyrelsens hemsida.

12. Tvistlösning
Eventuell tvist mellan Köparen och My Baby Heart löses i första hand genom förhandling. Om tvisten inte kan lösas genom förhandling, kan Köparen överlämna tvistefrågan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för ett opartiskt avgörande. Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) nås antingen via hemsidan www.arn.se eller adress Box 174, 101 23 Stockholm. Köparen kan även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning som nås via http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vid eventuell tvist följer My Baby Heart beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

13. Företagsinformation
PABER AB
Haga kyrkogata 8
411 23 Göteborg
Sverige

Organisationsnummer: 559253-5099

Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till hej@mybabyheart.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.